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二手车有问题销售人员不给退款

时间:2018-01-25 09:34 来源:瓜子网 作者:admin
  新年新开始,想说买个车。本来一直说买个新车,但是忽然在瓜子网上看到一款雪佛兰迈锐宝XL 2017款 1.5T 自动锐驰版,只跑了2000公里,而且全车无刮伤无蹭伤,咨询了几个朋友都说这个车不错,就在1月1日下午1点半的左右去实地看了车,也觉得满意。但是作为买车人来说,能讲一点价就讲一点价,这边我开的15万,瓜子工作人员说要的,说帮忙去磋商一下,然后就开始跟我推荐他们的贷款项目,我知道有一个贷款项目利率很低,很划得来,所以我当场就回绝了,我说不用,我付全款。瓜子销售见我比较坚决,就没有再多问,临别前,他说,下午车主那边商量好了就给我回话。  回到家里,我就一直等一直等,因为确实觉得比较划算,这车新款现在也才16.2左右,我们也在4S店问了,各种优惠办理下来差不多18.3万就能搞定,瓜子这边办理完差不多16.5左右,大概省1万块,说起来还是很划的算,毕竟大家的钱都不是天上掉下来的,这种相当于新车少一万多,我还是比较主动的。到了晚上,瓜子销售还是没有给我电话,我就给他主动打过去了,他说卖家一分不少,我说好吧,我问一下。电话挂断,我就跟朋友打电话,他说就15.5万买也是划得来,1月2日上午我就给他电话,说:15.5万就15.5万,我买,明天我一早来办吧,可以的话就一起过户了。他说好的。但是,接下来就开始框我了!各位注意往下看!  销售说,下午5点还有人去看那个车,你要买就赶紧,那个人也是全款,可能下午就付款了,我就不能给你留了。其实说实话我也着急,我就说你等着,我马上过来!他给我的地址,我过去大概开车过去一个小时到一个半小时,我3点半左右从我那里出发了。他接着说“卖车方已经把行驶证和身份证发给我了,你不用过来都行,直接转服务费(6200元)和驾驶证和身份证给我,我这边遥控就代替你签合同了。”说实话,我怎么可能放心,我说没事,我自己过来,我不怕麻烦。他也语塞,也没再说什么了。到了他们公司,把我带到办公室坐着,就开始跟我推荐他的贷款!这是第二次了,我说不用贷款,我付全款。他又开始说,其实我们贷款很划得来,点数又低。我直接拒绝说,不用,我付全款,谢谢。他见推销不行,就说那你们这里休息一下,我下去办个事,卖车那边还没有联系上?什么,没有联系上?那你给我说那边行驶证、身份证已经发给你了?骗我?大概等了20分钟,他说那边还是没有联系上,说那边可能搞不醒,说工作忙。说第二天也就是1月3日上午来办,让我干脆把服务费交了,你也看到我们公司在哪里了,还能跑吗?你也懒得再跑一趟,你交了我给你把这个事办好。我肯定要拒绝啊,这个事交给你,你不卖了,我的钱不是就笼给你了?我为什么就一定要在你瓜子买吗?不行,我就去买新车咯,对吧。我就说,这样, 1月3日过户的时候,车款服务费当面交清,一分钱不得拖欠。瓜子工作人员说,要得要得,说这边和卖车方衔接一下,问清楚就回我电话。  我就和朋友出去吃了个饭,开车回家了。差不多晚上8点半了,他还是没有回我任何消息,我就电话问他,他说还没有联系上?什么?又联系不上了?我就等啊等,9点10分左右他给我电话,说卖方不卖了,由于家庭原因正在扯皮,不卖了!你各种说卖卖卖,钱各种交交交,然后不卖了?后来9点20左右,我越想越烦,这个事来回跑了几趟,各种诓骗我,就这么算了嘛?我就打电话去问了一下,顺便手机通话录了个音。录音大概是解释,为什么不卖。我就反问,车子能不能卖你们瓜子不审核嘛?你确认了能卖,我开始筹钱,这么远跑过来签合同,什么都准备就绪了,你说不卖了。  至此,打电话到瓜子投诉,目前没有收到任何回复和处理结果,目前网站还挂着这个车在销售,既然你瓜子工作人员都知道它不能过户了,不能出售了,还挂着卖?那是想骗取服务费吗??  最后瓜子APP,已经卸载。新年新开始,想说买个车。本来一直说买个新车,但是忽然在瓜子网上看到一款雪佛兰迈锐宝XL 2017款 1.5T 自动锐驰版,只跑了2000公里,而且全车无刮伤无蹭伤,咨询了几个朋友都说这个车不错,就在1月1日下午1点半的左右去实地看了车,也觉得满意。但是作为买车人来说,能讲一点价就讲一点价,这边我开的15万,瓜子工作人员说要的,说帮忙去磋商一下,然后就开始跟我推荐他们的贷款项目,我知道有一个贷款项目利率很低,很划得来,所以我当场就回绝了,我说不用,我付全款。瓜子销售见我比较坚决,就没有再多问,临别前,他说,下午车主那边商量好了就给我回话。  回到家里,我就一直等一直等,因为确实觉得比较划算,这车新款现在也才16.2左右,我们也在4S店问了,各种优惠办理下来差不多18.3万就能搞定,瓜子这边办理完差不多16.5左右,大概省1万块,说起来还是很划的算,毕竟大家的钱都不是天上掉下来的,这种相当于新车少一万多,我还是比较主动的。到了晚上,瓜子销售还是没有给我电话,我就给他主动打过去了,他说卖家一分不少,我说好吧,我问一下。电话挂断,我就跟朋友打电话,他说就15.5万买也是划得来,1月2日上午我就给他电话,说:15.5万就15.5万,我买,明天我一早来办吧,可以的话就一起过户了。他说好的。但是,接下来就开始框我了!各位注意往下看!  销售说,下午5点还有人去看那个车,你要买就赶紧,那个人也是全款,可能下午就付款了,我就不能给你留了。其实说实话我也着急,我就说你等着,我马上过来!他给我的地址,我过去大概开车过去一个小时到一个半小时,我3点半左右从我那里出发了。他接着说“卖车方已经把行驶证和身份证发给我了,你不用过来都行,直接转服务费(6200元)和驾驶证和身份证给我,我这边遥控就代替你签合同了。”说实话,我怎么可能放心,我说没事,我自己过来,我不怕麻烦。他也语塞,也没再说什么了。到了他们公司,把我带到办公室坐着,就开始跟我推荐他的贷款!这是第二次了,我说不用贷款,我付全款。他又开始说,其实我们贷款很划得来,点数又低。我直接拒绝说,不用,我付全款,谢谢。他见推销不行,就说那你们这里休息一下,我下去办个事,卖车那边还没有联系上?什么,没有联系上?那你给我说那边行驶证、身份证已经发给你了?骗我?大概等了20分钟,他说那边还是没有联系上,说那边可能搞不醒,说工作忙。说第二天也就是1月3日上午来办,让我干脆把服务费交了,你也看到我们公司在哪里了,还能跑吗?你也懒得再跑一趟,你交了我给你把这个事办好。我肯定要拒绝啊,这个事交给你,你不卖了,我的钱不是就笼给你了?我为什么就一定要在你瓜子买吗?不行,我就去买新车咯,对吧。我就说,这样, 1月3日过户的时候,车款服务费当面交清,一分钱不得拖欠。瓜子工作人员说,要得要得,说这边和卖车方衔接一下,问清楚就回我电话。  我就和朋友出去吃了个饭,开车回家了。差不多晚上8点半了,他还是没有回我任何消息,我就电话问他,他说还没有联系上?什么?又联系不上了?我就等啊等,9点10分左右他给我电话,说卖方不卖了,由于家庭原因正在扯皮,不卖了!你各种说卖卖卖,钱各种交交交,然后不卖了?后来9点20左右,我越想越烦,这个事来回跑了几趟,各种诓骗我,就这么算了嘛?我就打电话去问了一下,顺便手机通话录了个音。录音大概是解释,为什么不卖。我就反问,车子能不能卖你们瓜子不审核嘛?你确认了能卖,我开始筹钱,这么远跑过来签合同,什么都准备就绪了,你说不卖了。  至此,打电话到瓜子投诉,目前没有收到任何回复和处理结果,目前网站还挂着这个车在销售,既然你瓜子工作人员都知道它不能过户了,不能出售了,还挂着卖?那是想骗取服务费吗??  最后瓜子APP,已经卸载。青岛的张先生从瓜子二手车直卖网上看中了一辆宝骏560手动豪华版汽车。就在张先生下决心要购入时,却被告知这辆车的右前置臂有问题,确实喜欢这辆车的张先生为此还到烟台栖霞看了车,试驾了之后发现这辆车确实有问题,便不想再购买。但却被瓜子二手车直卖网在当地的销售人员告知,不能退还服务费和保证金共4500元。瓜子二手车直卖网的客服工作人员告诉信网(0532-80889431),并非不给退款,经查询张先生已经在网上提交了退款申请,并且已经通过审核,最近几天就可以拿到退款。
  张先生通过微信交了4500元
  二手车有问题销售人员不给退款
  2018年1月9日,张先生在瓜子二手车直卖网上看中一辆行驶里程4.8万公里,1.8排量的宝骏560手动豪华版汽车。这辆宝骏560手动豪华版汽车在烟台栖霞,距离青岛有一定距离,但出于喜爱,也因之前张先生在瓜子二手车直卖网上买卖过车辆,比较信任瓜子二手车,他便联系了销售人员李先生。“比较信任他们,没签合同之前,我就通过微信给他转了1000元保证金和3500元服务费。”
  因急需用车,张先生要求尽快看车,在等待期间,张先生被告知这辆车的前置臂有问题,“他们用微信的方式转给我200元钱,让我自己修。之前从没告诉过我车有问题。”张先生说,尽管车有问题,但未见到车还不能定论,他在1月16日按照约定赶往烟台栖霞看车。
  “试车时,我又发现车的行驶里程不是网上标注的4.8万公里,而是5.3万公里。在行驶的过程中,过颠簸路面时总能听到右前轮处有异响声音。”经过再三考虑,张先生决定放弃购车。
  李先生告诉他,如果放弃购车就是违约,1000元保证金不退。“为了安全,也不能再要这车了,当时我同意了。”
  谁知,张先生回到青岛后,接到李先生的电话,他说因为我违约,3500元服务费也不退了。后来,李先生通过网上直接申请了退款,“现在还没收到钱,但我看通过审核了。”
  瓜子二手车已通过网络办理退款
  1月22日,信网联系到瓜子二手车直卖网烟台的业务人员李先生,但当听闻是为了张先生的服务费和保证金一事,李先生选择了沉默,随后,信网多次尝试再联系他,但均无人接听电话。
  对于车在出售期间发现前置臂问题一事,瓜子二手车直卖网的工作人员表示,车辆在销售出去之前,仍然属于原车主,原车主有权使用,“可能是初检之后,原车主在使用车辆时出现的问题。”工作人员告诉信网,瓜子二手车在出售前有初检程序和复检程序,张先生看到的并不是最终车辆信息。
  “从系统中查询到,李先生的申请已经通过了审核,财务已经安排退款,这几天就能退回李先生预留的银行卡中。”当天,瓜子二手车直卖网的客服工作人员否认了不给李先生退款。
  客服工作人员表示,并不清楚当初业务人员是如何回应的,“销售人员的素质还有待提高。”
  居间合同未完成应该退款
  对于此事,山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示,瓜子二 手车应履行告知义务,销售人员在张先生交款前,应该向他清楚地说明车辆情况。
  此外,张先生与瓜子二手车之间签订的是居间服务合同,但中途因车辆的故障问题,造成了居间服务合同没有完成,因此,应该给张先生退还款项。“顾客没有享受到服务,瓜子二手车也承认了正在给张先生退款,销售人员拒不退还所有费用的行为不对。”
  王律师表示,基于公平原则,瓜子二手车方面毕竟提供了一部分基础服务,可以向张先生索取部分费用作为基础服务费用。

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